خدمات مشتریان
سیاست لغو و بازگشت
می‌خواهیم فرشی که می‌خرید همان چیزی باشد که انتظارش را داشتید. اگر نبود، این صفحه می‌گوید دقیقاً چه کاری از شما برمی‌آید.
لغو پیش از ارسال
تا وقتی سفارش به «ارسال‌شده» تغییر نکرده، می‌توانید آن را لغو کنید. کافی است از صفحه‌ی همان سفارش تیکت ثبت کنید. مبلغ به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
بازگشت پس از تحویل
تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت جمع بودن این شرایط، فرش بازگردانده می‌شود:
- فرش استفاده نشده باشد — پهن‌کردن برای دیدن اشکالی ندارد، اما فرشی که در تردد بوده مشمول بازگشت نیست.
- بسته‌بندی و برچسب‌ها سالم و همراه کالا باشند.
- فرش شسته، بریده، رفو یا به هر شکل تغییر داده نشده باشد.
هزینه‌ی بازگشت با کیست؟
- با ما، اگر کالا معیوب باشد، با مشخصات اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، یا اشتباه ارسال شده باشد.
- با شما، اگر صرفاً نظرتان عوض شده یا فرش به سلیقه یا فضای شما نخورده است.
هنگام تحویل چه کنیم
بسته را جلوی مأمور باز کنید و فرش را ببینید. اگر آسیب‌دیده یا متفاوت از سفارش شما بود، همان‌جا تحویل نگیرید و بلافاصله با ما تماس بگیرید؛ این ساده‌ترین حالت ممکن برای هر دو طرف است.
مراحل بازگشت
- از صفحه‌ی سفارش، تیکت «گزارش مشکل این سفارش» را ثبت کنید و دلیل بازگشت را بنویسید.
- در صورت امکان، عکس فرش و بسته‌بندی را پیوست کنید — کار را بسیار سریع‌تر می‌کند.
- پس از تأیید، هماهنگی جمع‌آوری مرسوله انجام می‌شود.
- فرش پس از رسیدن بررسی می‌شود و در صورت تأیید شرایط بالا، بازگشت وجه انجام می‌شود.
بازگشت وجه
مبلغ به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود. زمان نشستن وجه به حساب، به رویه‌ی بانک شما بستگی دارد. اگر ارسال رایگان بوده و کالا صرفاً به‌دلیل تغییر نظر بازگردانده شود، هزینه‌ی واقعی ارسال از مبلغ بازگشتی کسر می‌شود.
مواردی که بازگشت ندارند
- فرش سفارشی‌دوز یا سفارش‌ساخت با ابعاد اختصاصی.
- فرشی که پس از تحویل آسیب دیده یا استفاده شده باشد.
- درخواست‌های ثبت‌شده پس از ۷ روز از تحویل.
تماس
راه‌های تماس: تلفن ۰۲۱ - ۹۱۰۰ ۲۲۳۳ — همراه ۰۹۱۲ - ۳۴۵ ۶۷۸۹ — ایمیل info@masghatian.example. نشانی حجره: اصفهان، خیابان حکیم، بازار بزرگ، راسته‌ی فرش‌فروشان، حجره‌ی ۱۴. برای پیگیری مکتوب، از بخش تیکت‌های پشتیبانی در حساب کاربری استفاده کنید تا سابقه‌ی گفت‌وگو ثبت بماند.