خدمات مشتریان
سوالات متداول
پرسش‌هایی که بیشتر از همه از ما می‌پرسند، با پاسخ کوتاه و روشن. اگر پاسخ پرسش شما اینجا نبود، از تماس با ما یا ثبت تیکت استفاده کنید.
چطور سفارش ثبت کنم؟
محصول را انتخاب کنید، ابعاد و رنگ را مشخص کنید و به سبد خرید اضافه کنید. در سبد خرید، آدرس تحویل را انتخاب و پرداخت را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره‌ی سفارش برای شما ثبت میشود و از بخش سفارشهای من قابل پیگیری است.
آیا برای خرید باید ثبت‌نام کنم؟
بله. ثبت سفارش نیازمند حساب کاربری است تا آدرس تحویل، وضعیت سفارش و سابقه‌ی خرید شما ثبت و قابل پیگیری باشد.
روشهای پرداخت چیست؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی انجام میشود. اگر خرید اقساطی برای محصولی فعال باشد، گزینهی آن در بخش «روش خرید» همان صفحهی محصول نمایش داده میشود.
پس از پرداخت، سفارش من چه وضعیتی پیدا میکند؟
ابتدا «پرداختشده» ثبت میشود. پس از تأیید تراکنش، سفارش به «در حال آمادهسازی» تغییر میکند، سپس «ارسالشده» و در پایان «تحویلشده». هر تغییر وضعیت در صفحهی سفارش قابل مشاهده است.
هزینهی ارسال چقدر است؟
هزینه بر اساس شهر مقصدِ آدرسی که انتخاب میکنید محاسبه میشود و پیش از پرداخت در سبد خرید نمایش داده میشود. برای سفارشهای بالای 10 میلیون تومان ارسال رایگان است.
ارسال چقدر طول میکشد؟
زمان ارسال به روش انتخابی و شهر مقصد بستگی دارد و روی صفحهی هر محصول نوشته شده است. جزئیات کامل در صفحهی رویهی ارسال آمده است.
فرش چطور بستهبندی میشود؟
هر فرش لوله میشود و در روکش ضدرطوبت پیچیده میشود. فرش را تا نمیکنیم، چون رد تا روی فرش نو باقی میماند.
شانه و تراکم یعنی چه؟
شانه تعداد گره در عرض و تراکم تعداد گره در طول فرش است. هرچه این عددها بیشتر باشند، نقش ریزتر و ظریف‌تر بافته میشود. مشخصات هر فرش در جدول صفحهی همان محصول آمده است.
رنگ فرش با تصویر سایت تفاوت دارد؟
تصاویر با نور استاندارد گرفته میشوند، اما تنظیمات نمایشگر شما میتواند رنگ را کمی متفاوت نشان دهد. اگر رنگ برای شما تعیینکننده است، پیش از خرید با ما تماس بگیرید.
ضمانت اصالت دارید؟
بله. اصالت و کیفیت هر فرش ضمانت میشود و در صورت مغایرت با مشخصات اعلامشده، کالا بازگردانده میشود.
اگر فرش را نپسندم چه کنم؟
تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت استفاده‌نشدن و سالم بودن بستهبندی، امکان بازگشت وجود دارد. شرایط کامل در صفحهی سیاست لغو و بازگشت توضیح داده شده است.
چطور با پشتیبانی در تماس باشم؟
راه‌های تماس: تلفن ۰۲۱ - ۹۱۰۰ ۲۲۳۳ — همراه ۰۹۱۲ - ۳۴۵ ۶۷۸۹ — ایمیل info@masghatian.example. نشانی حجره: اصفهان، خیابان حکیم، بازار بزرگ، راسته‌ی فرش‌فروشان، حجره‌ی ۱۴. برای پیگیری مکتوب، از بخش تیکت‌های پشتیبانی در حساب کاربری استفاده کنید تا سابقه‌ی گفت‌وگو ثبت بماند.