خدمات مشتریان
خدمات مشتریان
هرچه پس از انتخاب فرش لازم دارید، از این صفحه شروع می‌شود: راهنمای خرید، پیگیری سفارش، نگهداری فرش و رویه‌های فروشگاه.
پیش از خرید
- همه‌ی محصولات — فیلتر بر اساس مجموعه، سبک، رنگ و ابعاد.
- مقاله و راهنما — راهنمای انتخاب فرش، شانه و تراکم، و نگهداری.
- مشاوره‌ی انتخاب: اگر بین دو گزینه مانده‌اید یا از ابعاد مطمئن نیستید، با ما تماس بگیرید.
هنگام خرید
- رویه‌ی ارسال — روش‌ها، زمان‌ها و هزینه‌ها.
- هزینه‌ی ارسال بر اساس شهر آدرس شما محاسبه و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
- برای سفارش‌های بالای 10 میلیون تومان، ارسال رایگان است.
پس از خرید
- سفارش‌های من — وضعیت، آدرس تحویل و سوابق پرداخت هر سفارش.
- تیکت پشتیبانی — برای هر پرسش یا مشکلی درباره‌ی یک سفارش.
- سیاست لغو و بازگشت — شرایط و مراحل بازگشت تا ۷ روز پس از تحویل.
نگهداری فرش
- فرش را لوله‌شده نگه دارید؛ تا کردن رد دائمی روی فرش نو باقی می‌گذارد.
- هفته‌ای یک بار جاروبرقی در جهت خواب فرش بکشید.
- لکه را بلافاصله با دستمال خشک بردارید؛ نکشید و مالش ندهید.
- برای شستشوی اساسی از قالیشویی معتبر استفاده کنید؛ فرش دستباف را در خانه نشویید.
- هر چند ماه جهت فرش را بچرخانید تا سایش و رنگ‌پریدگی یکنواخت بماند.
ضمانت‌ها
- ضمانت اصالت و کیفیت هر فرش.
- ۷ روز ضمانت بازگشت کالا طبق شرایط اعلام‌شده.
- بسته‌بندی ضدرطوبت و ارسال ایمن.
تماس با ما
راه‌های تماس: تلفن ۰۲۱ - ۹۱۰۰ ۲۲۳۳ — همراه ۰۹۱۲ - ۳۴۵ ۶۷۸۹ — ایمیل info@masghatian.example. نشانی حجره: اصفهان، خیابان حکیم، بازار بزرگ، راسته‌ی فرش‌فروشان، حجره‌ی ۱۴. برای پیگیری مکتوب، از بخش تیکت‌های پشتیبانی در حساب کاربری استفاده کنید تا سابقه‌ی گفت‌وگو ثبت بماند.